Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En SomosTela.cl queremos que estés 100% conforme con tu compra. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones, de acuerdo a la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496).

¿Cuándo puedo pedir un cambio o devolución?

Tienes derecho a solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

El producto llegó con defectos de fabricación o daños durante el transporte.
El producto recibido no corresponde a lo que compraste (talla o color incorrecto).
El producto presenta fallas dentro de los primeros 3 meses desde la compra.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a consultas@somostela.cl indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si corresponde el cambio o devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío a través de Blue Express (logística inversa).

Condiciones importantes

El producto debe estar en su estado original, sin uso y con etiquetas.
No se aceptan cambios por arrepentimiento de compra si el producto fue recibido conforme.
El costo del envío de devolución puede ser de cargo del cliente según el caso evaluado.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita www.sernac.cl.